Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен Поставщику с его согласия в течение 14 дней от даты покупки. Для возврата необходимо:
1. Уведомить гарантийный отдел поставщика заявлением
(В свою очередь поставщик в течение 5 рабочих дней предоставляет ответ на заявку.)
2. Наличие документов, подтверждающих приобретение товара.
3. Сохранение комплектности, целостности, товарного вида и потребительских свойств товара и упаковки.
Возвращаемый товар принимается только на обмен
Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. Вместе с товаром должны быть возвратные накладные и счет-фактуры (если покупатель находится на общей системе налогообложения).
Не принимается товар, имеющий следы установки, монтажа, некомплектный.
К рассмотрению не принимаются заявки, если покупатель имеет просроченную задолженность и отсутствует подписанный со стороны покупателя акт сверки за предыдущий квартал.
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой товар с соблюдением всех вышеперечисленных условий.
В уведомлении Покупатель предоставляет:
1. Номер и дату накладной или иного документа, подтверждающих закупку у поставщика
2. Копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется)
3. Акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.:
4. Название, адрес и контактный телефон СТОА
5. Номер, дата и время составления акта
6. Фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта
7. Модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, гос. номер автомобиля
8. Наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей, предъявляемых на рекламацию
9. Фото неисправной детали или узла
10. Результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение
11. Основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила
12. Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются
13. Оборудование, на котором проводилась проверка
14. Другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали
15. Предварительное заключение мастера СТО Покупателя о причинах выхода из строя, с описанием при каких обстоятельствах произошла поломка.
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.
После согласования с Поставщиком условий возврата и получения подписанного заявления, Покупатель производит отправку бракованной продукции оговоренным способом в адрес Поставщика.
Прикладывает к товару подписанное заявление на возврат, копию заказ-наряда, возвратные документы, описание неисправности и обстоятельств наступления гарантийного случая (Акт).
После получения бракованного товара Поставщик в течение 14 дней производит проверку предоставленных деталей или узлов на своем оборудовании и, в случае необходимости или из-за невозможности определения причины выхода из строя, передает изделия на экспертизу в НИИ «Автоэлектроники» или иной сертифицированный орган для детального изучения причин выхода из строя.
Расходы на транспортировку и экспертизу в случае признания брака производителя ложатся на Поставщика, в ином случае на Покупателя. В случае признания заводского брака Поставщик принимает товар по представленным Покупателем возвратным документам. К рассмотрению не принимаются изделия в случае:
1. Наличие просроченной задолженности, в т. ч. которая может образоваться за время рассмотрения заявления
2. Следов механического повреждения изделия, грязи
3. Следов коррозии, наличия жидкостей на и в изделии
4. Следов некорректной установки или подключения изделия на а/м
5. Отсутствия копии заказ-наряда Покупателя или оригиналов возвратных документов на изделие
6. Если изделие эксплуатировалось ненадлежащим образом или в несоответствующих условиях, а также было установлено не на СТО Покупателя
7. Отсутствие на изделии UV/IR меток, обозначающих первоначальную принадлежность изделий Поставщику
1. Уведомить гарантийный отдел поставщика заявлением
(В свою очередь поставщик в течение 5 рабочих дней предоставляет ответ на заявку.)
2. Наличие документов, подтверждающих приобретение товара.
3. Сохранение комплектности, целостности, товарного вида и потребительских свойств товара и упаковки.
Возвращаемый товар принимается только на обмен
Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. Вместе с товаром должны быть возвратные накладные и счет-фактуры (если покупатель находится на общей системе налогообложения).
Не принимается товар, имеющий следы установки, монтажа, некомплектный.
К рассмотрению не принимаются заявки, если покупатель имеет просроченную задолженность и отсутствует подписанный со стороны покупателя акт сверки за предыдущий квартал.
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой товар с соблюдением всех вышеперечисленных условий.
Возврат товара ненадлежащего качества
Поставщик предоставляет гарантию 3 месяца на продукцию. Гарантийный срок исчисляется с момента реализации товара Покупателю. Возврат товара осуществляется в полном соответствии с описанной ниже процедурой. При наступлении гарантийного случая (выхода запчасти или агрегата из строя) Покупатель уведомляет гарантийный отдел поставщика заявлением в течение 3-х дней.В уведомлении Покупатель предоставляет:
1. Номер и дату накладной или иного документа, подтверждающих закупку у поставщика
2. Копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется)
3. Акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной.:
4. Название, адрес и контактный телефон СТОА
5. Номер, дата и время составления акта
6. Фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта
7. Модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, гос. номер автомобиля
8. Наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей, предъявляемых на рекламацию
9. Фото неисправной детали или узла
10. Результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение
11. Основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила
12. Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются
13. Оборудование, на котором проводилась проверка
14. Другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали
15. Предварительное заключение мастера СТО Покупателя о причинах выхода из строя, с описанием при каких обстоятельствах произошла поломка.
Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА.
После согласования с Поставщиком условий возврата и получения подписанного заявления, Покупатель производит отправку бракованной продукции оговоренным способом в адрес Поставщика.
Прикладывает к товару подписанное заявление на возврат, копию заказ-наряда, возвратные документы, описание неисправности и обстоятельств наступления гарантийного случая (Акт).
После получения бракованного товара Поставщик в течение 14 дней производит проверку предоставленных деталей или узлов на своем оборудовании и, в случае необходимости или из-за невозможности определения причины выхода из строя, передает изделия на экспертизу в НИИ «Автоэлектроники» или иной сертифицированный орган для детального изучения причин выхода из строя.
Расходы на транспортировку и экспертизу в случае признания брака производителя ложатся на Поставщика, в ином случае на Покупателя. В случае признания заводского брака Поставщик принимает товар по представленным Покупателем возвратным документам. К рассмотрению не принимаются изделия в случае:
1. Наличие просроченной задолженности, в т. ч. которая может образоваться за время рассмотрения заявления
2. Следов механического повреждения изделия, грязи
3. Следов коррозии, наличия жидкостей на и в изделии
4. Следов некорректной установки или подключения изделия на а/м
5. Отсутствия копии заказ-наряда Покупателя или оригиналов возвратных документов на изделие
6. Если изделие эксплуатировалось ненадлежащим образом или в несоответствующих условиях, а также было установлено не на СТО Покупателя
7. Отсутствие на изделии UV/IR меток, обозначающих первоначальную принадлежность изделий Поставщику